常州市武進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

   武進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心成立于2002年1月，是區(qū)政府派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)有關(guān)集中審批事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)工作。中心成立了基本建設(shè)、交通運(yùn)輸和企業(yè)注冊(cè)三個(gè)成建制辦事大廳，有工作人員近80人，近年來(lái)年辦件量保持在15萬(wàn)件左右，社會(huì)群眾滿意度一直維持在98%以上。

中心運(yùn)行以來(lái)，始終堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)、一事一地、充分授權(quán)、既受又理” 的進(jìn)駐原則，著力推進(jìn)事項(xiàng)集聚在“中心”辦理；對(duì)進(jìn)駐辦理事項(xiàng)實(shí)行了“九公開”和“六件制”分類管理模式，所有進(jìn)駐事項(xiàng)在全區(qū)“三合一”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行的辦件模式；在依法辦事的前提下，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新審批服務(wù)機(jī)制，先后推進(jìn)實(shí)行了一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、聯(lián)合審批制、聯(lián)合踏勘制等服務(wù)機(jī)制；建立了企業(yè)登記“一表制”、群眾咨詢“一線通”、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”等服務(wù)舉措；與此同時(shí)，中心各窗口普遍推行了上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)舉措，努力構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)高效便民的服務(wù)平臺(tái)。
   中心確立了“服務(wù)對(duì)象無(wú)大小，服務(wù)群眾無(wú)小事”的服務(wù)理念，“公開、公平、公正，便民、利民、為民”的服務(wù)準(zhǔn)則，“進(jìn)一門辦事，按規(guī)范辦理，高效率辦結(jié)”的工作目標(biāo)，形成了“相約中心、滿意溫馨”的服務(wù)品牌。中心竭誠(chéng)為群眾提供便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，努力成為政府服務(wù)群眾和企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一線平臺(tái)。
   2011年，中心按照區(qū)委區(qū)政府“項(xiàng)目集中度不低于常州、審批效率不慢于常州、綜合服務(wù)能力不差于常州”的要求，積極開展“尋標(biāo)桿、找差距、促效能”活動(dòng)，推進(jìn)“兩集中、三到位”工作的落實(shí)。水利、藥監(jiān)、計(jì)生、體育、宗教等部門已新進(jìn)到位。中心窗口共進(jìn)駐行政許可事項(xiàng)164項(xiàng)，非許可審批事項(xiàng)75項(xiàng)。除去權(quán)力休眠、已經(jīng)下放基層、需要特殊設(shè)備和場(chǎng)地、涉密等因素，部門進(jìn)駐率為26/28=92.9%；行政許可項(xiàng)目進(jìn)駐率為164/180=91.1%；非行政許可審批項(xiàng)目進(jìn)駐率為75/95=78.9%。在加快部門進(jìn)駐和項(xiàng)目進(jìn)駐的同時(shí)，中心十分重視審批效率的提高，進(jìn)駐行政服務(wù)中心的承諾件平均承諾時(shí)限由原來(lái)的9.6個(gè)工作日壓縮到現(xiàn)在的5.9個(gè)工作日，實(shí)際辦理時(shí)限僅需3個(gè)工作日。在中心每天辦結(jié)的700多件審批事項(xiàng)中，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的占79%。