承德市鷹手營子礦區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

第一條 為持續(xù)深化“放管服”改革，加快建設服務型政府，根據《中共承德市委辦公室承德市人民政府辦公室關于印發(fā)<全市“承德辦事一次成”改革實施方案>的通知》，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱“首辦全負責”，是指服務對象向區(qū)政務服務中心（以下簡稱中心）各單位申請辦理政務服務事項時，負責受理、辦理業(yè)務的首個股室（窗口）為首辦責任部門，按照崗位職責或單位指定受理、辦理業(yè)務的首位工作人員為首辦責任人。

第三條 首辦責任單位根據不同情形履行下列責任：

（一）對本部門負責實施的政務服務事項，指定首辦責任人。

（二）對本部門負責實施的政務服務事項，按照規(guī)定程序和時限予以辦理并向服務對象答復。

（三）首辦責任人經批準因故不在崗時，指定替代人員履行其職責，做好交接工作，保證工作正常運轉。

（四）對本單位與其他單位共同辦理的事項，按照規(guī)定時限或承諾時限完成自身職責，同時告知相關單位按規(guī)定時限履行職責。

第四條 首辦責任人根據不同情形履行如下義務：

（一）堅持以服務人民為中心，熟悉本單位業(yè)務分工和工作流程，熱情周到、文明規(guī)范服務。

（二）對符合法定條件和規(guī)定程序能當場辦理的事項，當場辦結。

（三）對符合法定條件，按規(guī)定程序不能當場辦理但有辦結時限規(guī)定的事項，做好登記(包括服務對象姓名、單位、聯(lián)系方式、申請辦理的工作事項、接收材料的名稱、數量等)，并按規(guī)定時限要求對辦結日期做出承諾，辦結后及時向服務對象回復辦理結果。

（四）對申請材料、手續(xù)不齊全或不符合法定要求的，一次告知需補正補全的材料、手續(xù)、辦理程序及受理要求等內容，在服務對象補辦手續(xù)、材料過程中提供咨詢服務。

（五）對不符合法定條件的事項，應當告知不予受理、辦理的原因，其中行政許可事項應當書面告知不予受理的原因。

（六）涉及其他單位和本單位其他股室、其他工作人員負責實施的事項，告知服務對象負責承辦的機構、工作場所、具體工作人員及辦公電話等內容，并負責聯(lián)系、溝通、協(xié)調，直到事項辦理結束。不得以不清楚為由不履行首辦責任。

第五條 對未落實“首辦全負責”工作要求，有下列行為之一的，視情節(jié)輕重依法依紀追究相關單位和責任人的責任：

（一）作風不優(yōu)、服務冷橫硬，受到服務對象投訴舉報并查實的；

（二）應受理而未受理、未一次性告知、未及時回復辦理結果、超時限辦理的；

（三）對其他單位和本單位其他部門、其他工作人員實施的事項，不按規(guī)定主動聯(lián)系、溝通、協(xié)調的；

（四）不按法定權限、條件、程序違規(guī)辦事的。

第六條 本辦法由承德市鷹手營子礦區(qū)政務服務中心負責解釋。

第七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。