揭西縣政務服務中心(公共服務中心)

揭西縣政務服務中心（公共服務中心）位于縣城環(huán)城東路。中心于2012年7月籌建，2013年3月28日正式運行。中心占地6.8畝，建筑面積5100平方米，總投資近2000萬元。

中心遵循“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務宗旨，依照“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一次辦成事”的原則進行規(guī)劃設計和建設。中心建設有服務窗口51個，工作卡位102個，工作后臺45個，收費窗口、便民服務窗口各1個，配套有公共衛(wèi)生間、停車場等服務設施。

目前進駐中心的縣直單位（含上級垂直管理部門）有39個，進駐的行政審批事項561項、公共服務事項113項。服務大廳開設12個小一門服務區(qū)36個服務窗口、3個大一門綜合服務區(qū)5個服務窗口、1個銀行收費窗口和1個便民服務窗口。常駐服務大廳窗口工作人員88人，中心管理服務人員17人。因場地問題，還設立了縣人社、交警(含公路局)、司法、殘聯(lián)、廣電5個分中心。

中心對進駐窗口單位及其審批服務事項實行電子信息化管理，開發(fā)啟用了《揭西縣政務服務信息管理系統(tǒng)》。該系統(tǒng)具備了事項目錄及辦事指南查詢，審批過程跟蹤，服務質量及服務態(tài)度現(xiàn)場評價，行政效能監(jiān)察等功能，實現(xiàn)了對進駐中心所有服務窗口、審批服務事項從“申請、受理、審核、審批、辦結”全過程信息化監(jiān)察管理。中心服務設施齊備，從咨詢服務、信息查詢、復印傳真、集中收費、排隊等候、一次性告知等方面為企業(yè)和群眾提供了溫馨便利的服務環(huán)境。從2017年9月20日起，按省市部署，啟用了廣東省網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺。

中心建立了相關服務管理制度，對窗口及中心工作人員從工作紀律、服務態(tài)度和服務質量等方面進行全面考評考核，同時加強對窗口工作人員和管理服務人員的業(yè)務培訓，著力提高服務質量和水平，力求各項服務管理工作體現(xiàn)“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的宗旨。同時，中心作為文明創(chuàng)建示范點，積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“文明窗口”、“微笑服務”、“志愿服務”等多種活動，把文明創(chuàng)建的成效體現(xiàn)在推動政務服務工作水平上，進一步做到“五個有”：有標準、有環(huán)境、有效率、有服務、有氛圍。

中心按照互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的要求，大力推進縣、鎮(zhèn)、村三級政務服務平臺建設，基本實現(xiàn)了線上線下服務“兩條腿”走路的政務服務模式。線上現(xiàn)有縣級網(wǎng)上辦事大廳1個、鎮(zhèn)街網(wǎng)上服務站17個、村居網(wǎng)上服務點318個；線下現(xiàn)有縣政務服務中心1個、鎮(zhèn)街公共服務中心17個、村居公共服務站318個。目前，縣、鎮(zhèn)、村三級已完成了與省市網(wǎng)上辦事大廳的數(shù)據(jù)對接，全縣共有45個縣直（含上級垂直管理）單位，674項辦事事項可在網(wǎng)上查閱及辦理。精心打造的實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳、12345市民服務熱線三大平臺，為企業(yè)和群眾提供了全方位便捷優(yōu)質的服務。

縣政務服務中心將堅持高標準、追求高效率，不斷改進行政審批方式，優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度，努力把縣政務服務中心辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。