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中國生活服務(wù)O2O市場起步于2003年，在經(jīng)歷了以點(diǎn)評、口碑、信息發(fā)布等方式為主的市場探索期，以及千團(tuán)大戰(zhàn)的市場培育期，2015年起，陸續(xù)發(fā)生了滴滴快的合并、58同城趕集合并、美團(tuán)大眾點(diǎn)評合并、攜程去哪兒合并、滴滴優(yōu)步合并5大并購交易，騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司加大投入力度，生活服務(wù)O2O進(jìn)入行業(yè)深耕期，生活服務(wù)O2O市場加速增長。
2014年至今，生活服務(wù)O2O領(lǐng)域并購融資交易頻發(fā)，阿里騰訊百度加大投入力度 ， 美團(tuán)點(diǎn)評 、 口碑 、 百度和餓了么四大平臺已經(jīng)形成
本地生活服務(wù)O2O是巨大的藍(lán)海市場
本地生活服務(wù)市場超過10萬億，且持續(xù)保持增長；90%以上的本地生活服務(wù)市場未互聯(lián)網(wǎng)化，團(tuán)購交易額占比低于5%，餐飲O2O交易實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)的只占1%，本地生活服務(wù)O2O市場是巨大的藍(lán)海。
美團(tuán)點(diǎn)評、口碑包攬本地生活服務(wù)O2O平臺交易額與交易量前兩位
本地生活服務(wù)O2O平臺能力排名
按服務(wù)交付場景，本地生活服務(wù)O2O分為到店服務(wù)、到家服務(wù)、外賣O2O
到店服務(wù)（含團(tuán)購 ）：到店服務(wù)圍繞店鋪服務(wù)交付場景展開，到店服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括導(dǎo)流、獲客、客流轉(zhuǎn)化、服務(wù)交付；根據(jù)到店服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)主要分導(dǎo)流、精準(zhǔn)獲客、客流轉(zhuǎn)化、店鋪服務(wù)、會(huì)員服務(wù)。
到家服務(wù)：到家服務(wù)圍繞家庭服務(wù)交付場景展開，到家服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括配送和服務(wù)交付；根據(jù)到家服務(wù)內(nèi)容，主要分為配送服務(wù)、上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)。
外賣O2O：外賣O2O是從客戶下單、店鋪出餐、配送調(diào)度、配送到家形成了完整閉環(huán)的，一種本地生活服務(wù)O2O業(yè)務(wù)形態(tài)。
團(tuán)購導(dǎo)流是到店服務(wù)模式之一，只解決了導(dǎo)流和預(yù)付，但未完成服務(wù)交付， 商家體驗(yàn)有待提升
團(tuán)購只解決導(dǎo)流和預(yù)付但未完成服務(wù)交付、未形成服務(wù)閉環(huán)，商家體驗(yàn)有待提升。店鋪服務(wù)和會(huì)員服務(wù)不僅形成了交易，也形成了服務(wù)閉環(huán)，為商家創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。
2016年到店服務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)4231億，團(tuán)購交易占比降至三成左右
?? 2016年，到店服務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到4231億， 美團(tuán)點(diǎn)評居市場首位，口碑僅次于美團(tuán)點(diǎn)評，兩家占整體市場85%的份額。
?? 2015年開始，美團(tuán)點(diǎn)評、百度陸續(xù)發(fā)力酒店旅游及其他垂直O(jiān)2O業(yè)務(wù)，口碑更是通過當(dāng)面付切入到店服務(wù)市場，團(tuán)購交易占比降至三成。
美團(tuán)點(diǎn)評平臺：通過團(tuán)購、卡券、閃惠等方式為商家付費(fèi)導(dǎo)流
核心競爭力
?? 點(diǎn)評多年的商家資源 、 消費(fèi)偏好和評價(jià)積累。為消費(fèi)者和商家服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
?? 美團(tuán)強(qiáng)大的地推能力。通過地推快速占據(jù)各層級城市的市場。
?? 美團(tuán)強(qiáng)大的融資能力。在資本支持下持續(xù)擴(kuò)大市場份額，同時(shí)擊垮多個(gè)競爭對手，獲取更多市場份額。
?? 美團(tuán)對商家較強(qiáng)的把控能力。由于對商家的持續(xù)導(dǎo)流效應(yīng)，導(dǎo)致商家對美團(tuán)平臺的強(qiáng)依賴性，進(jìn)而提升美團(tuán)對商家的把控力。
口碑平臺：基于支付服務(wù)能力切入線下到店服務(wù)并打造商家自運(yùn)營體系
核心競爭力
?? 支付服務(wù)能力。支付寶強(qiáng)大的支付體系，為商家運(yùn)營會(huì)員、數(shù)據(jù)挖掘打下基礎(chǔ)。
?? 資源整合能力。口碑整合支付寶流量和支付服務(wù)能力，及第三方優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)商資源，為商家賦能，幫生活服務(wù)各行業(yè)實(shí)現(xiàn)升級。
?? 商家拓展和服務(wù)能力。通過第三方快速拓展商家，并借助阿里巴巴和螞蟻金服體系強(qiáng)大的B端服務(wù)能力。
口碑平臺：打造口碑商家自運(yùn)營體系 ， 幫線下商家管理流量
?? 口碑以“支付即會(huì)員”為基礎(chǔ)，幫線下商家管理流量，系統(tǒng)化打造平臺能力和本地生活服務(wù)生態(tài)圈。
?? 線下商家可通過“口碑客”進(jìn)行營銷推廣，具備營銷能力或流量的機(jī)構(gòu)與個(gè)人，可作為推廣者領(lǐng)取口碑客任務(wù)，幫助線下商家發(fā)券。當(dāng)優(yōu)惠券被消費(fèi)者領(lǐng)取并到店消費(fèi)核銷，商家就會(huì)按約定給予推廣者分傭。
口碑平臺：推出全行業(yè)解決方案，為線下各行業(yè)商家賦能
?? 口碑以商家服務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，用行業(yè)解決方案為線下各行業(yè)的商家賦能，2016年口碑推出了開放平臺及針對餐飲、商超、美業(yè)、休閑娛樂的全行業(yè)解決方案。
餐飲行業(yè)解決方案：用口碑的產(chǎn)品和數(shù)據(jù)能力，幫助餐飲商家進(jìn)行會(huì)員關(guān)系沉淀和精準(zhǔn)營銷。
百度糯米平臺：通過團(tuán)購 、卡券為商家導(dǎo)流
核心競爭力
?? 百度在資金 、 流量 、 大數(shù)據(jù)方面的大力支持。百度對糯米200億的投資，百度搜索、百度地圖兩個(gè)億級用戶規(guī)模的APP的流量資源，以及搜索和地理位置大數(shù)據(jù)，輕松掌握目標(biāo)用戶消費(fèi)偏好，鎖定線下重點(diǎn)區(qū)域的用戶行為軌跡。
?? 百度糯米在團(tuán)購服務(wù)模式和交易工具方面的持續(xù)創(chuàng)新能力。為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從團(tuán)購到卡券再到到店付，持續(xù)進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新；同時(shí)提供更多便利的交易工具，提升用戶體驗(yàn)。
到店服務(wù)發(fā)展趨勢
商家服務(wù)趨勢：流量服務(wù)最重要，效率服務(wù)日趨重要
?? 內(nèi)容導(dǎo)流 ：為商家打造線上店鋪并進(jìn)行品牌互動(dòng)，提升品牌認(rèn)知和到店流量。
?? 商家獲客：基于線上用戶行為和線下位置大數(shù)據(jù)，針對不同目標(biāo)顧客，基于不同消費(fèi)場景、不同的商圈范疇精準(zhǔn)獲客。
?? 客流轉(zhuǎn)化：在客戶進(jìn)入店鋪、等位點(diǎn)單、完成支付時(shí)，把客戶發(fā)展成為會(huì)員，建立與客戶的長期關(guān)系。
?? 店鋪運(yùn)營：完整的店鋪服務(wù)體驗(yàn)，提升商家和消費(fèi)者滿意度。
?? 會(huì)員運(yùn)營：持續(xù)進(jìn)行會(huì)員服務(wù)，提升重復(fù)消費(fèi)率和忠誠度。
平臺發(fā)展策略：加強(qiáng)商家端拓展和服務(wù)能力
?? 商家拓展：依靠優(yōu)勢服務(wù)快速拓展合作商家；針對不同垂直領(lǐng)域商家的特點(diǎn)，為商家提供行業(yè)一體化解決方案。
?? 商家服務(wù)：幫助商家系統(tǒng)解決免費(fèi)導(dǎo)流、精準(zhǔn)獲客、客流轉(zhuǎn)化、供應(yīng)鏈等商家服務(wù)的難題。
?? 生態(tài)構(gòu)建：接入流量入口、商家第三方服務(wù)商，打通變現(xiàn)渠道，共同服務(wù)商家。
商家服務(wù)趨勢 ： 流量服務(wù)最重要 ， 效率服務(wù)日趨重要
?? 生活服務(wù)商家服務(wù)的痛點(diǎn)從最早的獲取客流、增加訂單的流量服務(wù)，逐步演變到提高客流轉(zhuǎn)化率、店鋪運(yùn)營效率、客戶重復(fù)消費(fèi)率、客戶滿意度和忠誠度的效率服務(wù)。
各到店服務(wù)平臺發(fā)展策略對比
到店服務(wù)市場機(jī)會(huì)
到家服務(wù)市場包括配送服務(wù)、上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)
?? 在實(shí)物及快消品電商、生活服務(wù)O2O電商的促進(jìn)下，即時(shí)配送市場快速崛起，整體配送服務(wù)市場保持快速增長。
?? 上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)市場還在探索階段，2015~2016年，上門服務(wù)、社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域投資遇冷，大量O2O創(chuàng)業(yè)公司倒閉。
到家服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀
到家服務(wù)平臺競爭趨勢：從服務(wù)資源爭奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗(yàn)提升
到家服務(wù)平臺對比分析
到家業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
平臺競爭趨勢：從服務(wù)資源爭奪轉(zhuǎn)向服務(wù)體驗(yàn)提升
?? 流量獲?。簭木€上引流轉(zhuǎn)向線下引流。
?? 服務(wù)資源：從專業(yè)服務(wù)資源轉(zhuǎn)向社會(huì)化資源爭奪。
?? 服務(wù)場景：從單一服務(wù)場景轉(zhuǎn)向多元服務(wù)場景覆蓋。
?? 服務(wù)效率：從及時(shí)服務(wù)響應(yīng)到可覆蓋成本的服務(wù)響應(yīng)速度。
?? 服務(wù)體驗(yàn)：從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)。
平臺發(fā)展策略：從單一服務(wù)體驗(yàn)到全面服務(wù)體驗(yàn)提升
?? 做好優(yōu)勢服務(wù)：做好物流配送服務(wù)，提高配送效率、降低配送成本，或者做好最后一公里服務(wù)，包括提供代收快遞、便民繳費(fèi)等便民服務(wù)，確保極致的單一服務(wù)體驗(yàn)。
?? 拓展多品類專業(yè)服務(wù)：快速覆蓋垂直服務(wù)商、物業(yè)、社區(qū)電商等多品類專業(yè)服務(wù)商，平臺化與專業(yè)化相互促進(jìn)，提升全面的服務(wù)體驗(yàn)。
?? 充分挖掘社區(qū)需求場景：基于對社區(qū)用戶行為習(xí)慣的了解，挖掘更多社區(qū)需求場景，實(shí)現(xiàn)到家服務(wù)平臺價(jià)值最大化。
2016年，外賣O2O交易規(guī)模達(dá)到1524億
?? 2016年，外賣O2O交易規(guī)模達(dá)到1524億，外賣O2O市場 美團(tuán)外賣 、 餓了么和百度外賣三強(qiáng)并舉，占總體市場85%的市場份額。
?? 外賣O2O幫餐飲商家擴(kuò)充服務(wù)范圍、提升服務(wù)效率，即時(shí)配送是外賣O2O的必要環(huán)節(jié)。
外賣O2O服務(wù)平臺對比分析
