北京市海淀區(qū)政務服務管理局

聯(lián)系方式：

辦公地址：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號院4號樓（上地辦公中心西側(cè)）

辦公電話：010-52808001

傳真：52808002

電子郵箱：hai_xingfu@163.com

通信地址：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號院4號樓（上地辦公中心西側(cè)）

郵政編碼：100193

咨詢服務:

咨詢方式：電話

受理時間：法定工作日（9：00-12:00，13:30-17:00）

受理部門：辦公室

聯(lián)系方式：52808001

監(jiān)督投訴:

投訴方式：電話

受理部門：運行管理科

受理時間：法定工作日（9：00-12:00，13:30-17:00）

聯(lián)系電話：52808123

通信地址：北京市海淀區(qū)東北旺南路29號院4號樓（上地辦公中心西側(cè)）

郵政編碼：100193

電子郵箱：ygk410@163.com

程序標準：

（一）收到群眾來電、來信、來訪或網(wǎng)上投訴時，由投訴接待室指定專人負責承辦、登記，填寫《投訴情況登記表》。

（二）事實清楚、情節(jié)簡單的，由接待室直接辦理；情節(jié)嚴重、影響較大的，由承辦人提出擬辦意見，報主管領導審批。

（三）展開調(diào)查，與投訴人或相關(guān)部門核實情況，澄清、糾正或解決存在的問題，必要時追究相關(guān)責任人的責任。

（四）形成調(diào)查處理報告，經(jīng)主管領導審批后，答復投訴人，上級批辦件及時反饋。

（五）補充填寫《投訴情況登記表》，登記歸檔。

上述投訴辦結(jié)時限，按照北京市和海淀區(qū)相關(guān)規(guī)程辦事。