為進(jìn)一步深化本市“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，完善市政務(wù)服務(wù)中心線上咨詢功能，實(shí)現(xiàn)“在線導(dǎo)辦、即時(shí)服務(wù)”，按照《開展市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)在線導(dǎo)辦服務(wù)工作方案》（京政服函〔2020〕10號(hào)），制定本工作規(guī)則。

一、在線導(dǎo)辦服務(wù)內(nèi)容

本規(guī)則所稱的在線導(dǎo)辦，是指為企業(yè)群眾在網(wǎng)上政務(wù)大廳辦理依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中提供有關(guān)法規(guī)、政策、程序、流程等問題的咨詢服務(wù)。

二、在線導(dǎo)辦服務(wù)原則

在線導(dǎo)辦遵循“最大程度利企便民，確保回答準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)”的原則，通過“線上為主、線下為輔”、“人工為主、智能為輔”的工作模式，為咨詢?nèi)颂峁┰诰€、即時(shí)、互動(dòng)的咨詢服務(wù)。

三、在線導(dǎo)辦服務(wù)流程

（一）對(duì)屬于市政務(wù)服務(wù)中心辦事范圍內(nèi)的事項(xiàng)，采用全程在線、即時(shí)互動(dòng)、“一對(duì)一”的模式提供在線導(dǎo)辦服務(wù)

1.由引導(dǎo)專員與咨詢?nèi)藴贤ǎ崂韱栴}，了解具體辦事需求，找到相對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，分派至深度咨詢專員；

2.由深度咨詢專員提供實(shí)時(shí)咨詢解答專屬服務(wù)，幫助達(dá)到事項(xiàng)可受理深度，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)顧問予以協(xié)助解答；

3. 咨詢過程中，深度咨詢專員應(yīng)引導(dǎo)咨詢?nèi)送ㄟ^線上方式提供申請(qǐng)材料；對(duì)確需線下提供申請(qǐng)材料的，通過預(yù)約由該深度咨詢專員為咨詢?nèi)颂峁┐翱诮蛹蚴芾矸?wù)。

（二）對(duì)屬于市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)為咨詢?nèi)思磿r(shí)提供轉(zhuǎn)辦服務(wù)

1.由引導(dǎo)專員與咨詢?nèi)藴贤?，梳理問題，了解具體辦事需求，找到相對(duì)應(yīng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；

2. 引導(dǎo)專員將咨詢?nèi)蝿?wù)分派至相關(guān)市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的引導(dǎo)專員，由該引導(dǎo)專員再將咨詢?nèi)蝿?wù)分派至本級(jí)深度咨詢專員提供實(shí)時(shí)咨詢解答專屬服務(wù)；

3. 在市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開通在線導(dǎo)辦服務(wù)前，引導(dǎo)專員暫通過提供辦事指南鏈接、知識(shí)庫統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案，以及市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心咨詢電話、地址等方式，為咨詢?nèi)颂峁椭?，助力咨詢?nèi)苏业睫k理地點(diǎn)、明確辦理方式。

四、對(duì)在線導(dǎo)辦服務(wù)范圍外的服務(wù)方式

對(duì)不屬于在線導(dǎo)辦服務(wù)范圍的咨詢需求，應(yīng)提供解決問題的路徑。

（一）對(duì)非依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（如行政處罰，行政強(qiáng)制，行政檢查事項(xiàng)），社會(huì)生活事務(wù)（如上學(xué)、求醫(yī)、出行、生活繳費(fèi)，社會(huì)治安，水電氣熱供應(yīng)等），提供相關(guān)部門咨詢電話。

（二）對(duì)投訴類事項(xiàng)，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)政策咨詢事項(xiàng)以及其他類事項(xiàng)，請(qǐng)咨詢?nèi)藫艽?2345市民服務(wù)熱線。

五、在線導(dǎo)辦成果分析

對(duì)咨詢?nèi)颂岢龅母哳l事項(xiàng)進(jìn)行每日統(tǒng)計(jì)，每周匯集，每月分析、每季總結(jié)。

對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)咨詢問題，將咨詢問題和部門提供的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案整理后匯入知識(shí)庫，歸納出處理同類咨詢問題的統(tǒng)一話術(shù)。

對(duì)在線導(dǎo)辦服務(wù)之外的其他咨詢問題，分析后形成分類意見建議，分別反饋至12345市民務(wù)熱線或相關(guān)部門。

六、在線導(dǎo)辦服務(wù)時(shí)間

在線導(dǎo)辦的人工服務(wù)時(shí)間為每個(gè)工作日的9:00-12:00,13:30-17:00，非工作時(shí)間轉(zhuǎn)為人工智能客服提供服務(wù)。

七、加強(qiáng)工作監(jiān)督

（一）在線導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)對(duì)咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)問詢、熱情接待、嚴(yán)謹(jǐn)回答，不得出現(xiàn)推諉扯皮、草率做答、語氣生硬等情況，在回答業(yè)務(wù)問題時(shí)應(yīng)按照知識(shí)庫提供標(biāo)準(zhǔn)答案。讓咨詢?nèi)瞬粠нz憾、不帶疑問，不帶怨氣，滿意離開。

（二）咨詢?nèi)藢?duì)引導(dǎo)專員，深度咨詢專員在線導(dǎo)辦服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，納入市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)綜合窗口人員的監(jiān)督考評(píng)范圍；各進(jìn)駐單位設(shè)立專業(yè)顧問和解答在線導(dǎo)辦問題的響應(yīng)度，納入市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐單位及其工作人員的監(jiān)督考評(píng)范圍。

（三）建立回訪制度，由市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督檢查平臺(tái)對(duì)屬市政務(wù)服務(wù)中心辦事范圍的在線導(dǎo)辦服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。同時(shí)，將市級(jí)專業(yè)大廳和區(qū)、街鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的在線導(dǎo)辦服務(wù)情況納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系。

八、其他

市級(jí)專業(yè)大廳主管部門、各區(qū)政務(wù)服務(wù)局可參照《開展市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)在線導(dǎo)辦服務(wù)工作方案》，制定有關(guān)規(guī)則，組建在線導(dǎo)辦工作團(tuán)隊(duì)，向咨詢?nèi)颂峁┰诰€導(dǎo)辦服務(wù)。

北京市各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機(jī)構(gòu)：

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深入推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革的決策部署，進(jìn)一步健全完善本市政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合實(shí)際，提出如下意見。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話和對(duì)北京工作的重要指示精神，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，牢牢把握首都城市戰(zhàn)略定位，按照建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府的要求，進(jìn)一步健全服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，為首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展提供有力支撐。

(二)基本原則

堅(jiān)持依法依規(guī)。運(yùn)用法治思維、法治方式，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，限制自由裁量權(quán)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，努力提高政務(wù)服務(wù)工作的制度化和法治化水平。堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行管理、事項(xiàng)管理、信息化建設(shè)等的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。

堅(jiān)持公開透明。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)信息公開，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過程公開透明、可追溯、可核查，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

堅(jiān)持開放共享。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享，打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，提升政務(wù)服務(wù)整體效能。

堅(jiān)持便民高效。以需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾和企業(yè)辦事更方便、更快捷、更有效率。

(三)工作目標(biāo)

按照轉(zhuǎn)變政府職能的要求，以規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理為核心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為手段，以簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理體制機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)深度融合，2019年建成集行政審批和公共服務(wù)功能于一體，市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)貫通、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)辦理、運(yùn)行高效的政務(wù)服務(wù)體系，有效服務(wù)社會(huì)民生。

二、主要任務(wù)

(一)健全機(jī)構(gòu)設(shè)置。北京市政務(wù)服務(wù)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱市政務(wù)服務(wù)辦)是負(fù)責(zé)本市政務(wù)服務(wù)管理工作的行政機(jī)構(gòu)。各區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)要參照設(shè)立或明確本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，作為負(fù)責(zé)本行政區(qū)域政務(wù)服務(wù)管理工作的行政機(jī)構(gòu)；在村(社區(qū))設(shè)置服務(wù)站，開展相關(guān)政務(wù)服務(wù)。各級(jí)政府要將政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)和人員辦公經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政預(yù)算。

(二)明確工作職能。各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本級(jí)政務(wù)服務(wù)工作，并指導(dǎo)下級(jí)政府政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)方式創(chuàng)新；負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行和監(jiān)督管理；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督同級(jí)專業(yè)大廳和下級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行和管理；協(xié)調(diào)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)等。各級(jí)政府部門具體負(fù)責(zé)本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理和辦理、編制辦事指南、對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)、開放數(shù)據(jù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等政務(wù)服務(wù)工作。

(三)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)工作機(jī)構(gòu)名稱。政務(wù)服務(wù)中心是政府設(shè)立的由相關(guān)部門集中為公民、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理、反饋等綜合性服務(wù)的實(shí)體平臺(tái)。市政務(wù)服務(wù)中心名稱為“北京市政務(wù)服務(wù)中心”；區(qū)政務(wù)服務(wù)中心名稱統(tǒng)一為“××區(qū)政務(wù)服務(wù)中心”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心名稱統(tǒng)一為“××區(qū)××鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)在村設(shè)置的服務(wù)站，加掛“××鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)××村政務(wù)服務(wù)站”的牌子。經(jīng)本級(jí)政府同意，由相關(guān)部門單獨(dú)設(shè)立的專業(yè)大廳，作為同級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的分中心，加掛“北京市(或××區(qū))政務(wù)服務(wù)中心××分中心”的牌子。

(四)規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)管理。市政府審改辦、市政務(wù)服務(wù)辦組織相關(guān)部門，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并依據(jù)本市權(quán)責(zé)清單，編制政務(wù)服務(wù)(公共服務(wù))事項(xiàng)目錄和辦事指南，依法依規(guī)向社會(huì)公布，并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。國(guó)家垂直管理部門和雙重管理部門適合依托政務(wù)服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，也可納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。經(jīng)批準(zhǔn)暫不進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)接受本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理，實(shí)行信息共享。

(五)強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)行管理。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理，健全完善各項(xiàng)工作制度，建立“一窗口受理、一站式辦理、一平臺(tái)共享、一網(wǎng)式通辦”的運(yùn)行機(jī)制。要積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，研究制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理，以及政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)組織、運(yùn)行管理、監(jiān)督評(píng)價(jià)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化管理。各相關(guān)部門要積極推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中，具備條件的部門應(yīng)逐步將分散在多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的審批辦理職能和審批辦理人員進(jìn)行整合，向?qū)徟?科)室集中，審批處(科)室向政務(wù)服務(wù)中心集中。

(六)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。市政務(wù)服務(wù)辦要建設(shè)完善全市統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)和市投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)。

各區(qū)政府和市級(jí)部門要主動(dòng)做好與相關(guān)平臺(tái)的對(duì)接和使用工作，開放數(shù)據(jù)資源，并推進(jìn)相關(guān)平臺(tái)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))延伸。依托相關(guān)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同，信息互聯(lián)互通、充分共享，尤其要加快推進(jìn)社會(huì)信用、人口、法人、空間地理等基礎(chǔ)信息庫互聯(lián)互通。加快政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)與網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)融合，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到無縫銜接、合一通辦。

(七)優(yōu)化服務(wù)辦理方式。重點(diǎn)圍繞企業(yè)關(guān)注、百姓需求的重點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)，有針對(duì)性地進(jìn)行梳理，優(yōu)化辦理方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品。促進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系與城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系融合，推動(dòng)貼近百姓的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，推行上門辦理、預(yù)約辦理、自助辦理、委托代辦、同城通辦等服務(wù)模式。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，推行網(wǎng)上咨詢、申報(bào)、受理、辦理、反饋，做到政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”。推動(dòng)辦事材料網(wǎng)絡(luò)共享復(fù)用和辦事信息網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)，積極推進(jìn)電子證照、電子公文、電子簽章等在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。探索引入社會(huì)力量，利用第三方平臺(tái)，開展預(yù)約查詢、證照寄送、在線支付等服務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。

(八)拓展服務(wù)內(nèi)容。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)實(shí)體平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)作用，探索推動(dòng)將關(guān)系民生的水、電、氣、熱和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、法律與信息咨詢、教育培訓(xùn)、政策發(fā)布、公益宣傳展示等事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)體系范圍，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容。具備條件的地區(qū)和部門，要將服務(wù)中央單位、駐京部隊(duì)和外埠機(jī)構(gòu)管理，以及信息公開、公眾意見征集、綜合監(jiān)管等工作，結(jié)合服務(wù)對(duì)象需求和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌考慮、協(xié)同推進(jìn)。(九)加強(qiáng)人員管理。各級(jí)政府要按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，根據(jù)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的職能、工作任務(wù)量等實(shí)際情況，合理確定其人員編制。相關(guān)部門應(yīng)選派依法滿足相應(yīng)崗位資格要求的人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，并切實(shí)做好有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極創(chuàng)新用人方式，探索通過政府購買服務(wù)等方式為輔助性崗位配備相關(guān)工作人員。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐人員綜合考評(píng)機(jī)制和基層崗位獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，并組織實(shí)施相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高工作人員服務(wù)水平。

(十)強(qiáng)化監(jiān)督管理。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，以及相關(guān)工作人員服務(wù)行為、服務(wù)效能、服務(wù)作風(fēng)等的監(jiān)督檢查。健全完善電子監(jiān)督系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)督。建立公眾參與的政務(wù)服務(wù)工作評(píng)價(jià)機(jī)制，搭建政民互動(dòng)平臺(tái)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。嚴(yán)格責(zé)任追究，對(duì)違反規(guī)章制度的人員，要及時(shí)責(zé)令整改；涉嫌違紀(jì)違法的，由相關(guān)部門依紀(jì)依法處理。

三、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政府要高度重視政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，定期研究部署政務(wù)服務(wù)工作，組織研究制定政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作方案，明確責(zé)任、任務(wù)和完成時(shí)限；將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、管理和創(chuàng)新工作納入政府績(jī)效考評(píng)范圍，加強(qiáng)督促檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)；要建立健全政務(wù)服務(wù)管理、審批、監(jiān)管、保障、督辦等方面工作制度，確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。

(二)強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。建立政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)之間、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)與同級(jí)部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，特別是對(duì)涉及多部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，分類別、分行業(yè)、分層級(jí)、分階段進(jìn)行會(huì)商溝通，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保順利推進(jìn)。

(三)做好宣傳引導(dǎo)。政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮新聞媒體作用，通過多種形式，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)管理工作的宣傳力度；要圍繞重點(diǎn)工作和群眾關(guān)心的重點(diǎn)問題，深入開展政策解讀，做好輿論引導(dǎo)，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。

北京市人民政府

2016年12月27日

北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)是北京市政府為方便居民和企業(yè)提供在線政務(wù)服務(wù)的官方網(wǎng)站。該網(wǎng)站提供了包括公共服務(wù)、公共查詢、在線辦事、便民服務(wù)、政務(wù)公開、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等豐富的功能，以滿足市民和企業(yè)的需求。
通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，居民和企業(yè)可以在線辦理各種證照、繳納各類稅費(fèi)、查詢政策法規(guī)、辦理公共服務(wù)、預(yù)約醫(yī)療掛號(hào)、申請(qǐng)住房公積金等。此外，該網(wǎng)站還提供了全市政務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、政策解讀、政務(wù)新聞等信息，方便市民和企業(yè)了解政府工作和市政動(dòng)態(tài)。
同時(shí)，北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)采用了安全可靠的技術(shù)手段，確保居民和企業(yè)的個(gè)人信息和辦事信息的安全和保密。

北京市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”已初步形成，包括北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、北京市統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)、北京市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源庫在內(nèi)的三大智慧平臺(tái)已經(jīng)打造完成，各審批辦理部門打破原有的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互認(rèn)共享。簡(jiǎn)單地說，群眾可以坐在家中通過網(wǎng)上服務(wù)資源了解辦事程序、需要準(zhǔn)備的材料、預(yù)約辦理、查詢進(jìn)度等，而不必一趟一趟地跑窗口。

截至2016年底，全市統(tǒng)一的行政審批管理平臺(tái)已經(jīng)與40個(gè)部門開展數(shù)據(jù)對(duì)接，2017年年底將與16個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開展數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共享利用，逐步實(shí)現(xiàn)全市審批部門和事項(xiàng)的統(tǒng)一咨詢、接件、受理、監(jiān)督、反饋，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的交換互聯(lián)和事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。以前，境外華僑在辦理歸僑、僑眷身份認(rèn)定，華僑回國(guó)定居、華僑身份證明等審批事項(xiàng)時(shí)，難免多趟往復(fù)境內(nèi)外，而目前無論其身居何處都可通過行政審批管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“全球通辦”，大大減輕了華僑辦理相關(guān)手續(xù)的成本。

北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳已涵蓋全市16個(gè)區(qū)和44個(gè)市級(jí)部門，設(shè)置了法人服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、按委辦局找服務(wù)等12個(gè)板塊，一站式匯聚全市政府部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，如企業(yè)法人常用的“設(shè)立登記、經(jīng)營(yíng)許可、年審年檢”等，個(gè)人常用的“勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育住房”等均可在此查詢。市民通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳可在線查詢1923個(gè)事項(xiàng)的服務(wù)指南，1188個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，從網(wǎng)上直接可申報(bào)事項(xiàng)達(dá)654個(gè)，今后還將逐步擴(kuò)充。