雄安新區(qū)企業(yè)開辦“一窗通”網(wǎng)上服務平臺用戶注冊及實名認證指南

一、新用戶注冊、認證和登錄

1、自然人身份信息按照提示注冊，姓名、身份證號碼、手機號碼按照真實數(shù)據(jù)進行注冊。一窗通業(yè)務需要做實名身份認證，在身份認證中選擇【證照簽認證】，按照提示信息下載證照簽APP(按照提示信息注冊和活體識別) 后， 在一窗通中掃碼認證。

2、做變更或注銷業(yè)務，用電子營業(yè)執(zhí)照登錄。使用“微信”或“支付寶”在小程序中搜索“電子營業(yè)執(zhí)照”。法定代表人下載“電子營業(yè)執(zhí)照”小程序后，詳見“用戶服務指南”，了解電子營業(yè)執(zhí)照下載和授權使用。

忘記用戶和密碼

在登錄頁面點擊【忘記密碼】，輸入真實姓名和身份證號碼，通過預留手機號碼找回用戶名，同時進行密碼修改。未預留手機號碼的，詳見下面【修改用戶信息】小節(jié)。

修改密碼

在登錄頁面點擊【忘記密碼】，輸入真實姓名和身份證號碼，通過預留手機號碼進行密碼修改。未預留手機號碼的用戶， 可以通過“云窗辦照”APP， 通過用戶名和密碼登錄后完善手機號碼。

改用戶信息

修改手機號碼的和填報用戶信息錯誤的賬號想修改的，去登記機關窗口，提供身份證復印件上寫明情況說明并簽字交由登記注冊窗口工作人員處理，窗口工作人員會上報問題。

二、 關于用戶及認證

1、什么是填報人、委托人、簽字人員。

填報人，登錄一窗通進行企業(yè)設立，是與公司無關的人，填報人也可以是委托人、法人、股東等，填報人填報完成后，通知簽名人登錄一窗通進行簽名，全部簽名完成后，進行提交。

委托人，新設公司的委托人，可以是法人、股東，需要簽名。

簽字人員包括委托人、法人和股東，成立董事會和監(jiān)事會的，需要董事和監(jiān)事簽字。填報人登錄系統(tǒng)后，可以在簽名情況里面查看需要簽字的人員信息。

2、已經進行了實名認證，填報時還提示未認證。

詳細步驟見事項1文件， 證照簽APP中活體識別完成后需要在一窗通系統(tǒng)中完成認證。下載證照簽APP， 按照提示信息進行注冊和活體識別， 在證照簽APP活體識別完成后， 按照一窗通提示信息通過證照簽APP掃碼進行實名認證。

3、 一窗通認證時報認證失敗，需要檢查一窗通用戶信息注冊時是否填報正確，認真檢查姓名和身份證號碼，且保證認證時證照簽和一窗通的登錄用戶是同一個人。

三、 填報常見問題

1、提示有尚未在系統(tǒng)中注冊的簽名人簽名的法人和股東等簽名人，需要先注冊一窗通用戶，才允許設立企業(yè)。法人股東用電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄后自動注冊用戶。

2、關于主營行業(yè)經營范圍經營范圍首項需包括主營行業(yè)經營范圍，在經營范圍頁面，首行顯示主營行業(yè)經營范圍備選項，如不符合，可自行添加，主營行業(yè)經營范圍參照主營行業(yè)類別。

3、一窗通退回修改涉及行業(yè)或名稱字號進行修改的。如果名稱是在一窗通里面申請的，在企業(yè)信息采集頁面點擊“上一頁”回到名稱信息修改頁面；如果名稱是在名稱自主申報申請的，不能修改跟名稱相關的內容，企業(yè)信息采集頁面沒有“上一頁”按鈕。解決的辦法是刪除一窗里面設立的企業(yè)信息，需登記窗口駁回名稱，然后在一窗里面重新設立，包括名稱和企業(yè)信息。

4、證照簽提示認證失敗，無法核對身份信息，提示無法查詢到身份證號碼。到戶籍所在地公安局，完善身份，一般兩個工作日后數(shù)據(jù)同步，提示無照片信息的，到戶籍所在地派出所或公安局更新活體照。

5、證照簽提示本地無證書，請恢復。按照提示信息進行恢復， 如恢復失敗， 請允許APP的讀寫內存權限。

四、 用戶簽名

簽名時提示用戶錯誤，無權限操作。填報完成后進行簽名，簽名人(股東或法人)保證登錄證照簽和登錄一窗通系統(tǒng)的是同一個人，其他人不能代簽，代簽時提示無權限操作。

2 待簽名人員看不到待簽名文件填報完成到最后一步點擊提交，進度辦理追蹤中顯示待簽名狀態(tài)，待簽名人員登錄一窗通后，點擊首頁“電子簽名”查看待簽名文件。

3 證照簽注冊的用戶在一窗通登錄時提示用戶名密碼錯誤。

證照用戶和一窗通用戶不通用，需要在一窗通重新注冊用戶，實名認證。

4 證照簽簽名時報參數(shù)錯誤在操作中由于網(wǎng)絡異常導致附件生成的不全，在辦理進度追蹤里面找到申請

的企業(yè)名稱，重新編輯，再提交后簽名，問題可以解決。

5 簽名時提示該文件不支持在線預覽

在辦理進度追蹤里面找到該企業(yè)，重新編輯，再次提交，進行簽名。

五、 辦理進度追蹤、申請狀態(tài)

填報的企業(yè)信息在系統(tǒng)首頁點擊“辦理進度追蹤”進行查看。

1、 暫存

該狀態(tài)隨時修改填報內容。

2、 待簽名

填報完成后，到最后一步【提交簽名】到該狀態(tài)，這時通知所有簽名人員登錄系統(tǒng)進行簽名。

3、 簽名完畢

所有簽名人員簽名完成后到該狀態(tài)，填報人點擊【提交】后，提交審核。

4、提交申請

提交申請后到該狀態(tài)，等待窗口審核，時效以窗口為準。

5、 退回修改

按照窗口意見進行修改。

6、駁回申請

登記機關把本次申請駁回，需要申請人重新申請。

7、 審核通過

按照閱讀方式領取執(zhí)照。在審核意見中下載打印章程等文書。

1.用戶認證和簽名

1.1.自然人股東認證和簽名

證照簽APP(暫不支持IOS系統(tǒng)) 認證和簽名流程如下。

1.掃碼下載APP并安裝

下載“證照簽”APP， 下載文件出錯時， 點擊下載頁面的“源文件”，也可以按照一窗通系統(tǒng)提示信息進行掃碼下載。

2、打開APP開始注冊

3、進行實名認證

4、“一窗通”系統(tǒng)實名認證

用戶注冊完成且“證照簽”APP實名認證完成后，需要在一窗通系統(tǒng)完成認證。

(1)登陸一窗通系統(tǒng)，點擊“在線填報”，選擇是否有名稱后，沒在一窗通進行認證的用戶，會提示需要認證。

(2)點擊上圖“確定”按鈕，進行身份認證。

(3)用戶如果選擇證照簽認證，按照系統(tǒng)頁面提示用證照簽