“資質(zhì)保障 + 成本拆解” 醫(yī)美行業(yè)能否贏取消費者的信任？

信息不對稱一直是醫(yī)美行業(yè)的一大痛點。一方面客單價相對較高，中間各個環(huán)節(jié)的收費不透明；而另一方面，醫(yī)美體驗相對私密，整容者大多不愿與他人分享自己的案例，形成行業(yè)口碑。這使得用戶的決策面臨更大的風險，消費者急需一個交流的平臺。針對這個現(xiàn)狀，醫(yī)美分享社區(qū)美黛拉試圖從醫(yī)生和消費這兩端入手，優(yōu)化信息的獲取過程。

今年1月，美黛拉上線，之后花了大約八個月的時間深耕用戶社區(qū)。它的創(chuàng)始人趙瑩曾就職于網(wǎng)易女性頻道，在美黛拉社區(qū)建立之初，她邀請三百多名網(wǎng)絡紅人入駐，其中一部分作為體驗師分享了體驗和心得，另外一部分則通過一些和時尚生活有關的內(nèi)容分享來提升社區(qū)的活躍度。

同時，美黛拉著力構(gòu)建一個醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)的信息庫。它的團隊實地走訪考察醫(yī)生注冊信息、資歷和以往案例，并將醫(yī)院條件、使用儀器拍照收錄。目前，全國已經(jīng)有 150 名醫(yī)生入駐美黛拉，他們?nèi)际歉敝魅吾t(yī)師以上的級別，有著 19年 以上的醫(yī)學經(jīng)驗，遍布北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、長沙等地。這意味著消費者在做出選擇時，已經(jīng)經(jīng)過了美黛拉團隊的第一輪初篩，即便是注射類的項目也能得到保障。

近日，美黛拉剛剛在平臺上加入了電商模塊，它首先就面臨著標準化的問題。CEO 趙瑩說：“醫(yī)美項目價格包括：原材料成本、運營成本、醫(yī)生資質(zhì)以及醫(yī)院的定位和包裝成本等，這之間的區(qū)別產(chǎn)生了差價。我們把消費中的各個環(huán)節(jié)拆解，并把相關的信息公布到平臺。當你看到一家光子嫩膚定價 300 元，而另一家定價 800 元，我們就會從醫(yī)生、產(chǎn)品、醫(yī)院和儀器配置的角度告訴消費者為什么。”

但談到推廣策略，美黛拉并不想要加入價格戰(zhàn)?！搬t(yī)院之間的競爭日趨激烈，醫(yī)院希望吸引更多的新客戶，推銷和隱性消費都是慣用伎倆。另外，不正規(guī)的醫(yī)院可能會選用非正式渠道的產(chǎn)品，很難保證服務和產(chǎn)品的質(zhì)量，” 趙瑩說，“央視曾曝光一些不正規(guī)的醫(yī)美培訓機構(gòu)，學員相互打針、四天上崗，存在著巨大的安全隱患。美黛拉想走的是精品醫(yī)美的路線。”

另外，趙瑩還認為，精品醫(yī)美潛在的客戶群體是都市白領，需要本身就具備一定的消費能力，靠價格戰(zhàn)吸引來的一些用戶并不會具有粘性。“我自己的判斷是，補貼戰(zhàn)更適用于單次消費額低、頻次高、以迅速培養(yǎng)用戶習慣為核心的項目。而對于醫(yī)美消費，用戶的第一需求是安全有效，第二是高性價比，而不是低價。美黛拉定位很清晰，就是服務好不斷擴大的城市女性群體，為她們提供高質(zhì)量的醫(yī)美信息和項目服務?！?趙瑩說。

不能忽視的是，醫(yī)美行業(yè)客單價高、風險高、信息難以做到透明，雖然美黛拉為解決這些問題做出了嘗試，但這樣真的能奏效嗎？以往的用戶社區(qū)大多針對一些低價高頻的消費行為，比如購買食品、服裝等，高價低頻的消費是否適合建立社區(qū)呢？除此之外，醫(yī)美行業(yè)一直以信任主導消費，在社區(qū)中引入網(wǎng)紅是否能夠真正增進用戶對美黛拉的信任，從而轉(zhuǎn)化為對平臺注冊醫(yī)生的信任呢？也許只有時間會給我們答案。