“資質(zhì)保障 + 成本拆解” 醫(yī)美行業(yè)能否贏取消費者的信任?

95商服網(wǎng)  ?  ? 來源:m.vwparts.cn  ? 關注:5880

信息不對稱一直是醫(yī)美行業(yè)的一大痛點。一方面客單價相對較高,中間各個環(huán)節(jié)的收費不透明;而另一方面,醫(yī)美體驗相對私密,整容者大多不愿與他人分享自己的案例,形成行業(yè)口碑。這使得用戶的決策面臨更大的風險,消費者急需一個交流的平臺。針對這個現(xiàn)狀,醫(yī)美分享社區(qū)美黛拉試圖從醫(yī)生和消費這兩端入手,優(yōu)化信息的獲取過程。

今年1月,美黛拉上線,之后花了大約八個月的時間深耕用戶社區(qū)。它的創(chuàng)始人趙瑩曾就職于網(wǎng)易女性頻道,在美黛拉社區(qū)建立之初,她邀請三百多名網(wǎng)絡紅人入駐,其中一部分作為體驗師分享了體驗和心得,另外一部分則通過一些和時尚生活有關的內(nèi)容分享來提升社區(qū)的活躍度。

同時,美黛拉著力構(gòu)建一個醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)的信息庫。它的團隊實地走訪考察醫(yī)生注冊信息、資歷和以往案例,并將醫(yī)院條件、使用儀器拍照收錄。目前,全國已經(jīng)有 150 名醫(yī)生入駐美黛拉,他們?nèi)际歉敝魅吾t(yī)師以上的級別,有著 19年 以上的醫(yī)學經(jīng)驗,遍布北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、長沙等地。這意味著消費者在做出選擇時,已經(jīng)經(jīng)過了美黛拉團隊的第一輪初篩,即便是注射類的項目也能得到保障。

近日,美黛拉剛剛在平臺上加入了電商模塊,它首先就面臨著標準化的問題。CEO 趙瑩說:“醫(yī)美項目價格包括:原材料成本、運營成本、醫(yī)生資質(zhì)以及醫(yī)院的定位和包裝成本等,這之間的區(qū)別產(chǎn)生了差價。我們把消費中的各個環(huán)節(jié)拆解,并把相關的信息公布到平臺。當你看到一家光子嫩膚定價 300 元,而另一家定價 800 元,我們就會從醫(yī)生、產(chǎn)品、醫(yī)院和儀器配置的角度告訴消費者為什么。”

但談到推廣策略,美黛拉并不想要加入價格戰(zhàn)?!搬t(yī)院之間的競爭日趨激烈,醫(yī)院希望吸引更多的新客戶,推銷和隱性消費都是慣用伎倆。另外,不正規(guī)的醫(yī)院可能會選用非正式渠道的產(chǎn)品,很難保證服務和產(chǎn)品的質(zhì)量,” 趙瑩說,“央視曾曝光一些不正規(guī)的醫(yī)美培訓機構(gòu),學員相互打針、四天上崗,存在著巨大的安全隱患。美黛拉想走的是精品醫(yī)美的路線。”

另外,趙瑩還認為,精品醫(yī)美潛在的客戶群體是都市白領,需要本身就具備一定的消費能力,靠價格戰(zhàn)吸引來的一些用戶并不會具有粘性。“我自己的判斷是,補貼戰(zhàn)更適用于單次消費額低、頻次高、以迅速培養(yǎng)用戶習慣為核心的項目。而對于醫(yī)美消費,用戶的第一需求是安全有效,第二是高性價比,而不是低價。美黛拉定位很清晰,就是服務好不斷擴大的城市女性群體,為她們提供高質(zhì)量的醫(yī)美信息和項目服務?!?趙瑩說。

不能忽視的是,醫(yī)美行業(yè)客單價高、風險高、信息難以做到透明,雖然美黛拉為解決這些問題做出了嘗試,但這樣真的能奏效嗎?以往的用戶社區(qū)大多針對一些低價高頻的消費行為,比如購買食品、服裝等,高價低頻的消費是否適合建立社區(qū)呢?除此之外,醫(yī)美行業(yè)一直以信任主導消費,在社區(qū)中引入網(wǎng)紅是否能夠真正增進用戶對美黛拉的信任,從而轉(zhuǎn)化為對平臺注冊醫(yī)生的信任呢?也許只有時間會給我們答案。

本文鏈接:http://m.vwparts.cn/article/5045.html(轉(zhuǎn)載請保留)