陜西發(fā)布政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)運行規(guī)范，成為首批政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)

今天（3月7日），陜西省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合省審改辦、省政務(wù)公開辦、省電子政務(wù)辦、省信息中心、省社科院召開陜西省政務(wù)服務(wù)系列地方標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會，共同發(fā)布《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》等7項全省首批政務(wù)服務(wù)系列地方標(biāo)準(zhǔn)。

首批政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 含三大類共7項

此次發(fā)布實施的政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)共分為行政許可、政務(wù)服務(wù)中心以及互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺等三個大類，涉及7項標(biāo)準(zhǔn)。

其中《政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》（DB61/T 1121-2018），重點解決政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)的問題，主要在規(guī)劃設(shè)計、功能布局、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌、互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺等方面提出了具體要求。

《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》（DB61/T 1122-2018），重點解決政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理和外部服務(wù)的問題，主要包括基本要求、服務(wù)模式、機構(gòu)設(shè)置、人員管理、服務(wù)事項、服務(wù)要求、運行保障和監(jiān)督評價等內(nèi)容，對政務(wù)服務(wù)中心運行、服務(wù)、管理、考核等各環(huán)節(jié)均提出了明確的評價指標(biāo)，其中還對服務(wù)禮節(jié)和行為進行了量化規(guī)范，力求科學(xué)清晰、通俗易懂、能夠指導(dǎo)具體工作。

《行政許可事項辦事指南編制規(guī)范》（DB61/T 1124-2018），重點解決指南編制不規(guī)范、要素內(nèi)容不齊全、“辦事指南不解難”無法及時有效服務(wù)群眾等問題，主要以受理、審核、審批、辦結(jié)、送達五個環(huán)節(jié)為框架，通過流程梳理，提煉出29項要素內(nèi)容，并對辦事指南編排格式作出了明確規(guī)范。

先試點后推開 年底前全面實施標(biāo)準(zhǔn)化

據(jù)悉，此次發(fā)布的全省政務(wù)服務(wù)系列地方標(biāo)準(zhǔn)從立項到制定發(fā)布歷時近一年，由省質(zhì)監(jiān)局會同省審改辦、省政務(wù)公開辦、省電子政務(wù)辦、省信息中心、省社科院、省標(biāo)準(zhǔn)化院等單位共同完成。

制定過程中，堅持以建設(shè)服務(wù)型政府，推動政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，圍繞全省“放管服”工作要求和“質(zhì)量提升”行動部署安排，堅持問題導(dǎo)向，緊扣薄弱環(huán)節(jié)，將“統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化原理與全省政務(wù)服務(wù)工作融合，依據(jù)法律法規(guī)要求，在充分參考省內(nèi)外先進經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，通過調(diào)研走訪、專家論證、多方征求意見、集中審定等程序，切實確保了標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可行性。

省質(zhì)監(jiān)局副局長高陽要求，按照“先試點、后推開”的思路，從今年3月份開始，省直各相關(guān)部門共同開展“全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”工作；8月底前，組織對試點單位建設(shè)情況進行評估；年底前，在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面實施政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

管理同源服務(wù)同質(zhì)數(shù)據(jù)共享 優(yōu)化營商環(huán)境

省政務(wù)公開辦主任謝泱表示，目前我省各地市都已建成了市級政務(wù)服務(wù)中心，在全省106個縣（區(qū)）和西咸新區(qū)下設(shè)的5個新城中，有105個縣（區(qū)、新城）建立了統(tǒng)一的實體政務(wù)服務(wù)中心，覆蓋率達到94.6%（全國平均水平94.3%）。

在加強實體大廳建設(shè)的同時，同步建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)平臺。目前，一期工程順利完成，省級互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺已上線試運行?，F(xiàn)已有27個省級部門的198個行政審批事項通過省級平臺開展網(wǎng)上服務(wù)。

謝泱強調(diào)，當(dāng)前全省政務(wù)服務(wù)工作需要重點解決事項管理同源、現(xiàn)場服務(wù)同質(zhì)、信息數(shù)據(jù)共享三個問題。他要求各政務(wù)服務(wù)部門要優(yōu)化再造政務(wù)服務(wù)，融合升級政務(wù)服務(wù)平臺渠道，夯實線上政務(wù)服務(wù)支撐基礎(chǔ)，將標(biāo)準(zhǔn)落地作為優(yōu)化營商環(huán)境的重點工作。