商丘市行政服務中心(辦事大廳)

商丘市行政服務中心是市委、市政府為深化行政審批制度改革，切實轉變政府職能，提高工作效率，為人民群眾提供便捷、優(yōu)質“一站式”服務建立的,是市委、市政府服務社會、服務百姓的政務超市，更是新時代密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。2002年7月正式運行，2009年12月遷入現(xiàn)在地址，辦公大廳面積12100多平方米。2016年11月，成立商丘市政務服務管理辦公室（簡稱市政務辦），2017年7月成立“12345”政府服務熱線管理辦公室，與市行政服務中心一個機構三塊牌子，形成了三位一體的政務服務新模式。2018年10月，將火車南站北樓一層680平方米的辦公面積改擴建至1100平方米，納入市行政服務中心大廳管理。截止目前，共進駐41個市直、11個區(qū)直職能部門，另有6家銀行以及水、電、氣、暖、有線電視等11家社會化服務機構在中心設立服務窗口，窗口工作人員358人，集中受理政務服務事項1198項。實現(xiàn)了實體政務大廳和網上政務大廳的深度融合，贏得了社會各界廣泛好評。

2019年2月28日，中共商丘市委機構編制委員會辦公室下發(fā)《關于調整市行政服務中心管理體制等有關問題的通知》（商編辦[2019]33號），市行政服務中心不再掛市政務服務管理辦公室牌子，仍作為市政府直屬公益一類事業(yè)單位。機構規(guī)格相當于正處級。主要任務是:負責制定市行政服務中心各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；負責對進駐市行政服務中心的政務服務事項網上辦理、現(xiàn)場辦理過程的管理和監(jiān)督，為群眾和企業(yè)提供辦事指引和綜合服務；負責網上政務大廳與實體政務大廳政務服務事項的融合，推進政務服務事項實現(xiàn)“一網通辦”前提下的“最多跑一次”，統(tǒng)籌推進“一門”“一窗”政務服務工作；負責對服務窗口及工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設情況的監(jiān)督檢查和考核，受理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴。

商丘市行政服務中心始終堅持人民至上的服務理念，以黨建統(tǒng)攬標準引領，全面提升政務服務質量，推進政務服務規(guī)范化、標準化建設，更好地服務群眾、服務民生、服務發(fā)展。積極貫徹黨中央、國務院，省、市“放管服”改革精神，全力推進“互聯(lián)網+政務服務”，嚴格落實“三集中三到位”，以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”為目標，深化“馬上辦抓落實”工作機制，完善“線上一網通辦、線下只進一扇門、現(xiàn)場最多跑一次”政務服務新模式。歸并同類項科學設置綜合窗口，將受理和審批環(huán)節(jié)分開，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件、快遞免費送達”業(yè)務運行模式，不斷提升全市政務服務質量和水平。嚴格落實AB崗工作制度，實現(xiàn)中心窗口AB崗之間交接“零延誤”、“無縫隙”。嚴格實行月度考核制度，每月評選出紅旗窗口及優(yōu)質服務標兵。同時在每個窗口安裝了評價儀，方便辦事群眾對窗口工作人員服務質量及事項辦理的情況進行評價。設立“跑一次沒辦成投訴服務平臺”，接受群眾投訴，并及時進行處理，將處理結果反饋給當事人，讓辦事群眾企業(yè)高興而來，滿意而歸。

幾年來，先后榮獲國家級服務業(yè)標準化示范單位，國家級節(jié)約型公共機構示范單位，全國12345熱線“先鋒獎”，保持省級文明單位、河南省文明服務示范窗口、省級社會主義核心價值觀建設示范點、省基層工會規(guī)范化建設示范單位、榮獲市五一勞動獎狀，市民族團結進步模范集體、三·五基層工作日先進單位、市改革系統(tǒng)先進單位、脫貧攻堅先進單位等榮譽稱號。多次被《人民日報》、中央電視臺、《河南日報》、河南電視臺和河南人民廣播電臺、《商丘日報》、商丘電視臺、商丘人民廣播電臺，中國政府網、河南省政府網、網易、易商網等多家媒體報道。

商丘市行政服務中心主要職責及內設機構

根據商編〔2019〕10號文件精神，商丘市行政服務中心主要職責如下：

一、主要職責

1、負責制定行政服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施；

2、負責對進駐市行政服務中心的政務服務事項網上辦理、現(xiàn)場辦理過程的管理和監(jiān)督，為群眾和企業(yè)提供辦事指引和綜合服務；

3、負責網上政務大廳與實體政務大廳政務服務事項的融合，推進政務服務事項實現(xiàn)“一網通辦”前提下的“最多跑一次”，統(tǒng)籌推進“一門”“一窗”政務服務工作；

4、負責對服務窗口及工作人員的工作作風、工作效率和廉政建設情況的監(jiān)督檢查和考核，受理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴。

二、內設機構

根據上述職責，商丘市行政服務中心設6個科室。

１、綜合科　　科  長：李忠常
２、政務科　　科  長：王　超
３、督查科　　科  長：張春華
４、信息科　　科  長：趙保忠
５、機關黨委　負責人：陳少哲
６、機關紀委　書  記：陳少哲