竹山縣“店小二”專線服務(wù)電話及專線人員一覽表

為進(jìn)一步推動(dòng)竹山縣各級(jí)政府部門踐行“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”精神，根據(jù)省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于建立“店小二專線服務(wù)工作機(jī)制的通知》（鄂營(yíng)商發(fā)〔2021〕5號(hào)）文件要求，現(xiàn)就建立“店小二”專線服務(wù)工作機(jī)制通知如下：

一、統(tǒng)一服務(wù)電話，明確專線人員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成員單位要設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的“店小二”專線電話，指定專人負(fù)責(zé)接聽電話，確保在工作日上班時(shí)間內(nèi)專線電話實(shí)時(shí)暢通，負(fù)責(zé)受理企業(yè)群眾政策咨詢、意見建議等訴求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、竹山縣政府部門和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成員單位要在7月8日前將確定的“店小二”服務(wù)電話號(hào)碼及專線人員報(bào)送至縣營(yíng)商辦（聯(lián)系人：王強(qiáng) 聯(lián)系電話：4224969），縣營(yíng)商辦將在今日竹山網(wǎng)予以公布，并同步調(diào)整到移動(dòng)和電信公司查詢平臺(tái)。需新報(bào)裝電話請(qǐng)各單位自行與移動(dòng)或電信公司直接對(duì)接。

二、建立政策工具箱，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成員單位要建立政策工具箱。結(jié)合自身職能，建立和維護(hù)權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、政策體系完善、實(shí)時(shí)更新的“店小二”政策解答服務(wù)熱線，為“店小二”專線人員實(shí)時(shí)解答提供標(biāo)準(zhǔn)政策支撐，梳理細(xì)化完善本部門辦事指南，便于辦事人員和“店小二”專線服務(wù)人員精準(zhǔn)掌握。規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，要強(qiáng)化內(nèi)部統(tǒng)籌，研究?jī)?yōu)化專線工作流程和運(yùn)行管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求受理、處置、辦結(jié)、答復(fù)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的閉環(huán)運(yùn)行。對(duì)信訪投訴類問(wèn)題應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象通過(guò)信訪局接待大廳、營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)等進(jìn)行辦理；不屬于本部門職能范圍內(nèi)的訴求，專線不能及時(shí)準(zhǔn)確解決的，應(yīng)告知當(dāng)事人相關(guān)部門聯(lián)系方式和渠道。對(duì)辦理結(jié)果及時(shí)回訪，征求服務(wù)對(duì)象意見，對(duì)企業(yè)群眾不滿意的辦件要依法依規(guī)核實(shí)整改，切實(shí)提高企業(yè)群眾滿意度。

三、加強(qiáng)輿論宣傳，發(fā)揮專線作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成員單位要強(qiáng)化對(duì)“店小二”專線服務(wù)工作機(jī)制的宣傳，充分運(yùn)用“報(bào)、網(wǎng)、微”等載體,多形式、全方位開展宣傳解讀。要通過(guò)宣傳提高企業(yè)群眾對(duì)“店小二”專線的知曉率，確保企業(yè)群眾能通過(guò)此渠道解決自身在政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話投訴等方面的問(wèn)題。

四、加強(qiáng)監(jiān)督問(wèn)責(zé)，建立工作臺(tái)賬。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣政府部門和營(yíng)商環(huán)境建設(shè)成員單位要對(duì)有關(guān)工作落實(shí)情況建立監(jiān)督檢查機(jī)制，重點(diǎn)檢查規(guī)定執(zhí)行、工作效率、辦結(jié)實(shí)效等情況，加強(qiáng)對(duì)訴求辦理問(wèn)題解決率、服務(wù)對(duì)象滿意率等指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和辦理效率。要根據(jù)建立“店小二”專線服務(wù)機(jī)制要求，建立專線服務(wù)工作臺(tái)賬，對(duì)辦結(jié)件做好整理歸檔工作，確保每個(gè)事項(xiàng)辦理過(guò)程可追溯、可評(píng)價(jià)。
    為保證我縣建立“店小二”專線服務(wù)工作取得實(shí)效，縣營(yíng)商辦將不定期對(duì)各單位“店小二”專線服務(wù)工作機(jī)制落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)辦理質(zhì)量差、推諉扯皮、謊報(bào)瞞報(bào)、落實(shí)不力等問(wèn)題的單位和個(gè)人嚴(yán)肅追責(zé)通報(bào)，對(duì)造成不良影響的予以曝光。

附：竹山縣“店小二”專線服務(wù)電話及專線人員一覽表

竹山縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2021年7月2日